Trocas e Devoluções
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver:
na embalagem original;
com etiquetas e acessórios;
sem sinais de uso ou mau uso;
com o lacre numerado intacto.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma análise da equipe responsável, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas, o cliente será comunicado e o item poderá ser devolvido ao remetente.
O prazo total do processo pode variar conforme a região e o prazo de transporte.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
troca por outro produto disponível
crédito para compras futuras
estorno do valor pago conforme a forma de pagamento
A primeira troca é custeada pela loja. Trocas adicionais do mesmo produto serão de responsabilidade do cliente.
Para produtos enviados pelos Correios, será fornecida autorização de postagem para devolução. Para entregas por transportadora, poderá ser solicitada coleta no endereço da entrega.
Recomendamos guardar a embalagem original, pois ela deve ser utilizada para proteger o produto durante o transporte de devolução.
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.
Se houver qualquer dano:
recuse o recebimento;
registre a observação no comprovante de entrega ou nota fiscal;
entre em contato com a Central de Atendimento.
Caso a avaria seja percebida após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando o número do pedido e fotos do produto.
Se receber um produto diferente do solicitado:
recuse o recebimento no momento da entrega e registre no comprovante;
ou entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]
